Cada actividad se asigna a un Ticket ID útil para identificar cada actividad
Una actividad puede consistir en una o más intervenciones
Automáticamente Sygma calcula la suma de todos los tiempos de trabajo apuntados en las diferentes intervenciones relativas a la actividad. La ficha general de la actividad marcará automáticamente la suma total de los tiempos de intervención.
Cada intervención se asignará a un solo operador Todas las horas de intervención se calculan en los reportes de trabajo De este modo Sygma puede calcular la hoja de horas de cada operador
Las actividades pueden asociarse a específicos contratos y servicios, para determinar la distribución de los costes y SLA de servicio.
A una Actividad se puede asignar también un Item de cualquier tipo De esta manera cada intervención se asocia a un sistema hardware o software.
Help Desk, Email Integrations, Multi Queue
